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Atendimento Online. |
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O atendimento online é realizado através de aplicativos como, Skype, TeamViewer, WhatsApp, Google Meet, etc. Esta modalidade de atendimento não é exclusiva ao atual período de restrições e bloqueios (2020) pois, há muitos anos, temos atendido empresas em vários estados do Brasil , Portugal, etc. O atendimento presencial permanece, caso seja possível obedecendo às restrições impostas às empresas.
Entre as ações realizadas pelo atendimento online , se destacam:
1. Cursos online com prévia análise da empresa alvo 2. Análise para solução de problemas ou para o estabelecimento e cumprimento de metas; 3. Definição de soluções e procedimentos; 4. Planos de ação; 5. Treinamento e acompanhamento.
1. Antes da contratação de cursos online ocorre a prévia análise das características da empresa, relativas aos produtos, processos , sistemas de produção, sistema informatizado existente , pessoal disponível, etc. Esta análise online ocorre em um ou mais contatos de 1 hora (varia segundo o porte da empresa) e visa também identificar carências e problemas que exijam ação mais urgente. Para maior eficácia desta análise prévia, questionário pode ser enviado antecipadamente à empresa. Todo este procedimento prévio visa direcionar o conteúdo dos cursos, para maior aproveitamento do tempo e geração de resultados positivos. 2. A empresa pode ter problemas, para quais demanda solução imediata ,ou metas para as quais queira determinar procedimentos para sua realização. A análise destes casos ocorre com o procedimento preliminar descrito no item 1, porém focado no estabelecimento de procedimentos específicos para a solução de problemas ou para o cumprimento de metas-alvo. 3,4 e 5) A metodologia empregada , para identificação de problemas ou carências , definição de procedimentos necessários e plano de ação, é conduzida até seus desdobramentos práticos e obtenção dos resultados planejados. De acordo a necessidade, aplicativos específicos podem ser instalados , desenvolvidos ou ter seu desenvolvimento orientado.
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